Star Computer de Colombia establece estas políticas para el trámite de garantías de los equipos tecnológicos comercializados, en el marco de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
Las compras en nuestra tienda virtual o canales directos implican la aceptación de estas condiciones. Nuestro objetivo es ofrecer un proceso transparente y eficiente, manteniendo el compromiso de entregar equipos 100% nuevos y sellados de fábrica.
Tiempos y cobertura
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o fallas de hardware no atribuibles a factores externos. Cada marca o fabricante decide si el equipo aplica a garantía según sus propios términos y condiciones.
| Producto | Garantía legal | Cobertura |
|---|---|---|
| Portátiles y todo en uno | 12 meses (1 año) | Defectos de fabricación y fallas de hardware |
| Impresoras | 24 meses (2 años) | Defectos de fabricación y fallas de hardware |
| Otros equipos y accesorios | 6 meses | Defectos de fabricación y fallas de hardware |
Durante los primeros 30 días después de la entrega, Star Computer se hace cargo de todo el proceso de gestión de la garantía.
Una vez cumplido este lapso, debes gestionar el resto del proceso directamente con la marca o fabricante. Si lo deseas, Star Computer puede acompañarte como asistente u orientador durante el trámite.
Los tiempos de espera para la resolución y el veredicto dependen exclusivamente de cada marca, no de Star Computer. Para compras mediante plataformas digitales, como este sitio web, la respuesta suele estimarse en 30 días, siempre sujeta a las políticas internas de cada marca.
Condiciones para recibir el equipo
- Factura de compra original. Es obligatoria para verificar los datos del cliente y del equipo adquirido.
- Accesorios originales completos. Devuelve el equipo con sus cargadores, cables y manuales.
- Embalaje seguro. Recomendamos la caja original. Si no la conservas, utiliza materiales que absorban impactos y aíslen la humedad para evitar daños durante el transporte.
Logística y costos de transporte
Envío inicial: el cliente asume el costo del flete hacia nuestras instalaciones.
Diagnóstico oficial: una vez recibido el equipo, el departamento técnico del fabricante o importador emite el diagnóstico.
- Garantía aprobada por falla de fábrica
- El costo del flete inicial se reembolsa en su totalidad mediante una nota crédito.
- Garantía rechazada por mal uso
- Se entrega una copia del diagnóstico oficial. El costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente.
Causales de exclusión
El documento establece la pérdida de cobertura cuando se evidencia alguna de las siguientes situaciones:
- Manipulación no autorizada: apertura del chasis, ruptura de sellos de seguridad, ampliación de memoria, disco u otras partes por personal no certificado, o piezas internas arrancadas.
- Mal uso o descuido: golpes, caídas, fisuras, abolladuras o uso negligente.
- Daños eléctricos o humedad: quemaduras por picos de energía, cortocircuitos por falta de regulador, cargadores genéricos no homologados, humedad o derrames de líquidos.
- Software dañino: virus, malware, desconfiguraciones del sistema operativo o instalación de software pirata. La cobertura se limita a fallos de hardware.
Derecho de retracto en compras en línea
Para compras no presenciales, el documento contempla 5 días hábiles a partir de la entrega para ejercer el derecho de retracto.
El equipo debe retornar en el mismo estado en que fue entregado para procesar la devolución del dinero.
Condición sobre sellos indicada en el documento: si el cliente destapa el equipo y rompe los sellos de fábrica, el documento establece que se invalida el derecho de retracto y la garantía asociada a este concepto, al perder el producto su condición de “100% nuevo y sellado”.
Estas condiciones se aplican sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor establecidos por la legislación colombiana.
Clientes corporativos y distribuidores B2B
Para compras realizadas bajo un perfil de distribuidor, el proceso y los tiempos de garantía están sujetos a los términos específicos acordados contractualmente durante la negociación y el registro de la cuenta corporativa.
Estos acuerdos prevalecen para la gestión de flotas y volúmenes B2B; el proceso se maneja internamente.
Inicia tu trámite de garantía
Contacta a nuestro equipo con tu factura de compra y una descripción detallada de la falla observada.
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